Na všechny naše matrace : Doprava zdarma + 30 dní na výměnu + 8 let záruka

Reklamační řád

Reklamační řád společnosti Imper-art s.r.o. Se sídlem Boettingerova 18a, 301 11 Plzeň, IČ: 26380439, DIČ: CZ26380439, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Plzni, oddíl C, vložka 16700 (dále jen „Prodávající“) zveřejňuje obchodní podmínky pro internetový obchod www.matracex.cz.  Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 4. 2016.

Případné reklamace vyřídíme v souladu platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro fyzické osoby, Obchodní zákoník pro právnické osoby).

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců, u některého zboží je delší.

Reklamace v průběhu doručování/přebírání zboží:

1. V případě doručení objednaného zboží prostřednictvím některého ze smluvních přepravců prodávajícího je kupující povinen zboží zkontrolovat, zda nevykazuje vady způsobené přepravou.Pokud ano, je kupující povinen zboží nepřevzít a sepsat s přepravcem zápis o škodě. O případném poškození zboží během přepravy je kupující povinen neprodleně informovat také prodávajícího.

2. Při dodání zboží jeho doručením na zadanou adresu je kupující povinen překontrolovat dodané zboží ihned po jeho převzetí od osoby provádějící doručení a zjevné vady zboží je povinen reklamovat u prodávajícího ihned, nejpozději následující den po převzetí zboží. Pozdější reklamace zjevných vad nebudou prodávajícím uznány.

3. Při osobním odběru zboží je kupující povinen překontrolovat zboží při jeho převzetí a zjevné vady je povinen ihned uplatnit u prodávajícího. Zjevné vady zboží uplatněné u prodávajícího později nebudou prodávajícím uznány.


Reklamace v průběhu užívání zboží:

V případě reklamace se snažíme být našim zákazníkům maximálně nápomocni, pokud je možné uznání případné reklamace dle fotografií, vždy volíme jako první tuto možnost, pokud vada není uznatelná z fotografií, nabízíme našim zákazníkům zdarma stažení reklamovaného zboží do výroby k posouzení a pokud se jedná o reklamaci matrace, tak zapůjčení náhradní matrace po dobu vyřízení reklamace zdarma (může se jednat o matraci jiného typu).

 

  1. Vznikne-li na zboží dodaném internetovým obchodem Matracex.cz reklamovatelná vada, může kupující uplatnit reklamaci písemně nebo e-mailem.

    Písemné oznámení o zjištěných závadách uplatňuje kupující na adrese:

    Imper-art s. r. o.

    Boettingerova 18a

    301 11 Plzeň

    resp. na e-mailové adrese:  info@matracex.cz. Oznámení o závadách musí obsahovat: jméno kupujícího, adresu, telefon, e-mail (je-li k dispozici), číslo objednávky, číslo daňového dokladu, podrobný popis závady a popis toho, jak závada vznikla, pokud možno fotografie.

  2. Obratem po obdržení oznámení o závadách prodávající informuje kupujícího o následném postupu v závislosti na druhu zboží, především o tom, kam má kupující vadné zboží doručit (sídlo prodávajícího, autorizovaný servis apod.).

  3. Pro úspěšné vyřízení reklamace je bezpodmínečně nutné, aby kupující byl schopen předložit daňový doklad – fakturu, nebo jinak prokázat, že reklamované zboží zakoupil u www.matracex.cz.

  4. V případě, že je zboží potřeba poslat zpět prodávajícímu nebo servisnímu středisku, je zákazník povinen buď zboží zabalit do originálního obalu nebo na vlastní náklad zajistit obal nový, vyhovující nárokům přepravy. Kupující bere na vědomí, že v případě nedostatečně chráněného zboží při přepravě nemusí být reklamace uznána. Náklady na doručení zboží určeného k reklamaci prodávajícímu nese zpravidla kupující. V rámci naší služby bezproblémové reklamace nabízíme stažení reklamované věci do výroby či servisního střediska zdarma.

  5. V závislosti na druhu vad a na povaze zboží, v souladu s právními předpisy platnými v ČR, bude oprávněná reklamace řešena opravou, výměnou zboží či vrácením zaplacené kupní ceny.

    Prodávající nepřebírá odpovědnost za škody vyplývající z provozu produktů, funkčních vlastností a škod z neodborného používání produktu, stejně jako škod způsobených vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na vady tohoto původu se nevztahuje ani poskytnutá záruka.

    Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však do 30 dnů od jejího vzniku.

    Nárok na uplatnění záruky může zaniknout, pokud :

    Výrobek byl poškozen při přepravě (Zjevné poškození zboží nebo jeho obalu je třeba ihned řešit s dopravcem. Zákazník není povinen takovéto zboží od dopravce převzít a musí o zjištěném poškození neprodleně informovat prodejce).
    Výrobek byl poškozen neodbornou instalací nebo zacházením a obsluhou prováděnou v rozporu s uživatelskou příručkou (pokud u výrobku existuje).
    Výrobek byl používán v podmínkách, které neodpovídaly parametrům a požadavkům uvedeným v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
    Výrobek byl poškozen působením živlů.
    Výrobek byl poškozen nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci (pokud u výrobku existuje).
    Odstoupení od kupní smlouvy ze strany zákazníka (mimo objednávky na IČO)

 

Výměna zboží v rámci garance 30 dní na výměnu

V rámci bezrizikové garance 30 dní na výměnu zákazníkům nabízíme zdarma výměnu zakoupené matrace do 30ti dnů od doručení a to za jakýkoliv jiný model z nabídky. Dopravu vrácené matrace zpět k nám zajistíme zdarma stejně tak jako dodání matrace nové. Běžná cena této služby je 1000Kč, bezplatnou výměnu nabízíme našim zákazníkům maximálně 2x na jednoho zákazníka. Matrace musí být vrácena čistá a bez poškození. V případě vrácení matrace znečištěné či poškozené, vám můžeme naúčtovat uvedení matrace do původního stavu.




Pokud je kupní smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (v internetovém obchodě), má spotřebitel v souladu s § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (v případě, že předmětem kupní smlouvy je několik druhů zboží nebo dodání několika částí, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží). Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě uvedené v přechozí větě.

V případě, že si spotřebitel přeje dle předchozího odstavce odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, kontaktuje prodávajícího a nejlépe písemně uvede, že odstupuje od smlouvy ideálně s uvedením čísla objednávky, data nákupu a čísla účtu pro vrácení peněz. Zboží současně zašle na vlastní náklady na adresu sídla firmy :

Imper-art s. r. o.

Boettingerova 18a

301 11 Plzeň

V případě využití dopravy prodávajícího k vrácení zboží účtujeme poštovné 250kč/ks u komprimované matrace a 500Kč/ks u nekomprimované matrace. Upozorňujeme, že v případě vrácení či výměny musejí být matrace řádně zabaleny, aby nedošlo k jejich poškození při přepravě.

Po obdržení vráceného zboží prodávající zákazníkovi vrátí zpět odpovídající částku předem dohodnutým způsobem do 14 dnů od data doručení. Zákazník dostane zpět celou částku včetně případných nákladů na dopravu uvedených na faktuře.

Kupující nemůže odstoupit podle odstavce 8 od kupní smlouvy:

o poskytování služeb, jestliže byly splněny s jeho předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy
o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu,
o dodávce zboží v uzavřeném obalu, které spotřebitel z obalu vyňal a z hygienických důvodů jej není možné vrátit.

Perfektní spánek, jednoduše

Opora páteře

Kombinace Superpěn se zvýšenou stabilitou středu pro dokonalou oporu páteře a příjemný pocit pevnosti.

Vzdušnost

Technologie otevřených buněk s efektivní termoregulací zaručuje perfektní vzdušnost bez pocení a přehřívání.

Opravdový komfort

Ložné plochy jsme navrhli pro zmírnění tlaku na unavené tělo a pro skvělé rozložení hmotnosti po celé matraci.

30 dní na vyzkoušení

30 dní na vyzkoušení

Pokud nebudete s matrací spokojeni, zdarma Vám zajistíme její výměnu za jakýkoli jiný typ z naší nabídky, poštovné je na nás :-)

Doprava + služby zdarma

Matraci Vám zdarma dodáme po celé ČR, v Praze a Plzni navíc vyneseme kam si budete přát a zdarma odvezeme starou matraci

Skvělý zákaznický servis

Jsme vám připraveni zodpovědět všechny dotazy, rádi vám poradíme s výběrem a domluvíme vyhovující termín dodání

Uložení matrace

Matraci uložíte jednoduše na váš stávající rošt či pevnou desku

Polohovací rošt

Rádi si postel napolohujete do oblíbené polohy při čtení či jen tak? Díky vysoké pružnosti se Matrace X pěkně přizpůsobí.

Pevný rošt

Uložte vaši novou matraci na jakýkoli rošt ať už je z masivního dřeva či pružných lamel a udělejte ze vzdušné matrace extra vzdušnou :-)

Pevná deska

Díky vysoké vzdušnosti použitých pěn s výborným odvodem vlhkosti, můžete matraci uložit i na pevnou desku.

Na zem

Matrace na zemi? Matrace X s tím díky pružným a vzdušným pěnám nemají problém :-)

Vyrábíme pro Vás v ČR

Používáme jen certifikované materiály, které jsou vhodné i pro alergiky a zároveň šetrné k životnímu prostředí. Veškeré materiály jsme pečlivě vybrali a prověřili zátěžovými testy ve spánkové laboratoři tzv. válcovým testem, který simuluje opotřebení matrace v průběhu jejího používání, ortopedické vlastnosti jsme testovali strojem ErgoCheck, který měří tlak na matraci při zatížení uživatelem, čímž jsme zajistili optimální složení pěn a jejich kombinace s cílem té nejlepší opory páteře a zároveň snížení otlaku na tělo.

Přijďte si k nám poležet

Praha

Primátorská 49
182 00 - Praha 8

Plzeň (připravujeme)

OC Area Bory
Sukova 23, 301 00 - Plzeň

Jsme tu pro vás

Nevíte si s něčím rady nebo chcete pomoci s výběrem té správné matrace pro váš dokonalý spánek?

Zavolejte nám!

724 179 544

nebo nám napište
info@matracex.cz

FAQ - Nejčastější dotazy

Víme, že nákup nové matrace není častokrát jednoduché rozhodnutí, zejména pokud se rozhodnete investovat do matrace kvalitní. Navíc je běžné, že si vaše tělo může na novou matraci zvykat i několik týdnů. Proto všem našim zákazníkům nabízíme bezrizikové vyzkoušení matrace po dobu až 30ti dnů od jejího doručení. Pokud vám nebude matrace vyhovovat, stačí nás kontaktovat emailem či telefonicky a my pro vás zajistíme zdarma její stažení a výměnu za jakýkoliv jiný model z naší nabídky. Zkrátka vám chceme nákup nové matrace co nejvíce zpříjemnit. Za jakých podmínek můžete matraci vyměnit, ptáte se? Stačí vrátit matraci čistou a bez poškození. V případě vrácení matrace znečištěné či poškozené, vám můžeme naúčtovat uvedení matrace do původního stavu, toť vše, žádné další skryté poplatky ani příplatky.

Kvalita pěn a jejich unikátní kombinace. Zní to možná otřepaně, ale je to opravdu tak. Když jsme vytvářeli projekt Matrace X, bylo naším hlavním cílem vybrat ty nejlepší dostupné pěny v Čechách a vytvořit matrace, za které se nemusíme stydět, ty co vám dodají oporu, kterou jste nečekali, pružnost a vzdušnost na úrovni pružinových matrací a hlavně životnost přesahující 8 let (doba doporučená pro obměnu matrací, zejména z hygienických důvodů). A co jsou nejlepší dostupné pěny v Čechách? Pěny o průměrné objemové hustotě pěn 50kg/m3, navíc s nejmodernějšími technologiemi jako je hybridní studená pěna či pěna X s extrémní tahovou pružností a tvarovou stálostí. To vše s cílem nabídnout jediné, poctivou českou supermatraci, kterou budete mít rádi a na které se konečně zregenerujete.

Ano, jakýkoliv rozměr, ať už do karavanu či vaší starožitné postele, vyrobíme jakýkoliv rozměr matrace na míru. Stačí vyplnit poptávkový formulář (odkaz na matrace na míru) a my vám rádi a nezávisle zašleme nabídku. Dodání je zhruba 14 dní a doprava zdarma.

Načítám, prosím vydržte...